Perspektif etika bisnis dalam ajaran islam dan barat, etika profesi

PENGERTIAN BUDAYA ORGANISASI DAN PERUSAHAAN, HUBUNGAN BUDAYA DAN ETIKA, KENDALA DALAM MEWUJUDKAN KINERJA BISNIS ETIS

Hubungan Perusahaan Dengan Stakeholder Lintas Budaya dan Pola Hidup Audit Sosial

Jenis pasar, latar belakang monopoli, etika dalam pasar kompetitif

PRINSIP DALAM BISNIS DAN LINGKUNGAN

NORMA DAN ETIKA DALAM PEMASARAN PRODUKSI, MANAJEMEN SDM DAN FINANSIAL

MODEL ETIKA DALAM BISNIS, SUMBER NILAI ETIKA DAN FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ETIKA MANAJERIAL

DEFINISI ETIKA PROFESI

“Pintar - pintar belanja di online shop”

hallo semua..

Nama saya Aprilia Ekawati Jatiningrum, saya kuliah di Universitas Gunadarma Depok  Fakultas  Ekonomi Jurusan Manajemen sekarang saya sudah semester 6, tidak terasa tahun depan saya harus melepas almamater saya dan harus meninggalkan kampus gunadarma yang tentunya punya banyak cerita, baik suka maupun duka. Dahulu saat bisnis onlie shop sedang buming di kalangan saya, saya juga pernah memiliki bisnis online shop bersama kedua teman saya yang bernama Athika dan Sita, awal kami mencoba bisnis onlie shop karna kami ingin menambah penghasilan, dan benar hasilnya memang memuaskan, dari hasil tersebut modal awal bisa kembali  dan tentunya bisa untuk kami belanjakan lagi barangnya ketika stock barang kami habis dan masih bisa kami bagi bertiga hasil sisa modal tersebut, sasaran kami khususnya adalah anak smp dan sma karna barang yang kami jual adalah “jam tangan” dimana jam tangan bisa dipakai di berbagai kalangan, umur dan jenis kelamin, tapi karna kesibukan kami bisnis online shop tersebut berhenti begitu saja, memang disayangkan tapi kesibukan kami yang membuat onlie tersebut berhenti. mungkin sekian perkenalan saya di blog, jika teman – teman ada yang ingin di tanyakan bisa hubungi saya di email saya apriliaej@gmial.com . kalo saya sedang tidak sibuk pasti saya balas :)

saya mau berbagi sedikit nih sama teman- teman tentang “pintar - pintar belanja onlie shop” yang mungkin sudah tidak asing di telinga kita khususnya di kalangan mahasiswa,  tapi tidak saya pungkiri juga mungkin ada beberapa teman – teman yang masih membutuhkan informasi tentang “apa sih online shop dan kriteria yang perlu dilihat sebelum membeli barang di online shop”. sebelumya saya mau kasih tahu ke teman-teman yang mungkin membutuhkan  informasi tentang apa sih itu online shop, online shop adalah toko online yang mempermudah masyrakat untuk mendapatkan barang-barang yang mereka cari atau inginkan, cara mendapatkan barang yang kita inginkan dengan membuka internet atau hape saja kita bisa belanja tanpa harus keluar rumah, banyak teman – teman saya yang tentunya mempunyai beberapa kriteria saat ingin membeli barang di onlie shop, tapi sebelum kita lihat beberapa kriteria  tersebut terdapat istilah – istilah dalam di online shop :

ini adalah istilah-istilah dalam online shop beserta pengertiannya ya teman – teman

1.     Seller dalam bahasa indonesia adalah penjual. mereka ini adalah para pemilik online shop
2.  Buyer memiliki arti sebagai pembeli, sebutan ini sama artinya dengan di dalam bahasa online shop yaitu para pembeli atau konsumen
3.  Costumer memiliki arti yang sama dengan buyer, ini adalah sebutan untuk para pembeli dalam bahasa inggris 
4. Supplier adalah sebutan untuk orang yang memberikan pasokan barang pada para penjual
5.  Reseller adalah sebutan untuk penjual yang menjualkan barang orang lain untuk konsumennya. dalam istilah ini sederhananya adalah calo 
6.   Dopship adalah pengiriman barang kepada konsumen dengan mengatasnamakan pihak kedua selaku reseller
7. TF adalah singkatan yang biasa digunakan dalam kosa kata online shop dan itu adalah kepanjangan dari transfer 
8. Rerturn memiliki arti tukar barang yang sudah dibeli dengan barang lainnya 
9.    Refund memiliki arti transaksi sibatalka, barang dikembalikan kepada penjual dan uang dikembalikan pembebeli 
10.  Reject dalam bahasa indonesia memiliki arti tolak, dan di dalam onlie shop reject memiliki pengertian sebagai ‘barang tidak dalam kondisi baik, ada cacat  
11.   ready stock memiliki arti baranf tersedia 
12.  Po sngkatan dari Pre order. ini adalah sistem yang banyak dipakai oleh mereka yang menjual barang import atau custom
13. Restock artinya barang yang diperjual nbelikan tersedia kembali, setelah mengalami out of stock 
14. Out of stock adalah istilah untuk keadaan barang yang habis persediannya di atangan penjual atau supplier 
15. Sold adalah bahasa online yang biasa digunakan untuk menyatakan bahwa barang atau stock telah habis terjual
16. Trusted dalam onlie shop bertai menyatakan bahwa onlie shop terus terpercaya, bukan penipu
17. Testimoni atau Testi istilah untuk pesan dan kesan dari pelangg
18. Dp (Down payment) sistem pembayaran yang tidak langsung dibayar lunas. sistem pembayaran ini biasanya digunakan untuk barang dengan sistem pre order
19.  Full payment berati pembayaran penuh atau langsung lunas
20.  Booked adalah bahasa yang biasa di gunakan seleer untuk mengutarakan bahwa barang telah dipesan oleh orang lain. Anda tidak bisa membelinya
21. Keep hampir sama dengan booked di atas, keep biasanya dilakukan oleh pembeli yang sudah pasti akan membeli satu produk tapi belum sempat melakukan pembayaran
22. Hit and run istilah untuk mereka yang pesan ini itu, janji mau bayar tanggal sekian tapi tidak menepatinya
23. Ongkir atau shipping cost (Ongkos kirim) ongkir adalah bahasa untuk menyatakan biaya pengiriman dari tempat penjual ke pembeli. Ini ditanggung sama pembelinya
24.  Resi adalah nomor bukti pengiriman barang yang didapatkan dari pihak ekspedisi
25.  COD (cash of delivery) cara pembelian dimana penjual dan pembelinya bisa bertatap muka.
    Untuk teman - teman yang sudah sering belanja onlie shop ini beberpa kriteria yang mungkin teman teman sudah tidak perlu tanyakan kembali, tapi kriteria ini saya bagikan untuk teman – teman yang masih membutuhkan informasi tentang kriteria apa yang bisa kita lihat saat ingin membeli barang di online shop rekomen dari temen yang sering belanja barang di onlie shop tersebut :
    
    1. lihat followersnya 
    2. memiliki web atau tidak 
    3.  lihat line dari online shop tersebut berapa orang yang bergabung di online shop tersebut
    4. barang tersebut harganya lebih murah atau tidak dibandingkan dengan harga di mall 
     setelah tips di atas sudah saya berikan, teman – teman juga tetap harus pintar saat membeli barang di online shop, memang beberapa followers menunjukan bahwa onlie shop tersebut terpecaya tetapi tetap teman - teman harus di cek kebenarannya ya, karna saya sering menemukan beberpa kasus tentang kecurangan dari pedagang online shop nakal, contohnya :
    1.  kasus ini menimpa kakak saya dimana saat ia membeli barang dan belum memberikan alamatnya tapi onlie shop tersebut sudah mengatakan mengirim barang ke alamatnya dengan dalil dia mengatakan salah kirim dan akan cek ulang pengirimannya, tapi sampai beberapa hari barang tersebut juga belum sampai
    
    
    

2. kasus ini juga mengatakan bahwa saat dia sudah mengtransfer uang ke online shop tersebut ,online shop tersebut juga tidak mengirim barangnya kepada pembeli

 

3. kasus ini juga mengatakan bahwa barang yang customer beli ternyata tidak sesuai dengan barang yang di iklankan

4. kasus ini juga mengatakan bahwa online shop tersebut mengaku - ngaku memiliki data perempuan tetapi aslinya adalah laki laki

Jika teman – teman pernah merasakan kecurangan dari pedagang onlie shop dan melihat beberapa kasus di atas kita dapat mengadukan kecurangan yang di lakukan para pedagang onlne shop di

Semoga tips saya ini bermanafaat bagi teman – teman yang ingin melakukan kegiatan belanja di online shop , memang kemudahan sudah kita dapatkan di era globalisasi saat ini dengan kecangihan teknologi yang berkembang begitu pesat, apa yang kita inginkan tinggal buka di internet contohnya di media sosial instagram , path, facebook bahkan twitter, kita tidak perlu keluar rumah panas – panasan, desak – desakan dan mengantri hanya untuk mendapatkan barang yang kita inginkan, tapi tetap ya teman – teman berhati hati dengan online shop gadungan, yang sering menipu beberapa pembeli hanya untuk mendapatkan uang kalian dengan tidak halal , be smart guys saat belanja online shop dan jangan mau kalah dengan online shop yang akan berusaha menipu kita

• http://www.bisnisusaharumahan.com/2015/02/pengertian-dan-istilah-dalam-online-shop.html?m=1
• Instagram benama  ( indonesiablacklist.o , shanykartikasari , lynaasatuyu , chickandlovelyshop , eightgaragesale )

 

Jurnal Manajemen Pemasaran

No	Judul Jurnal	Penulis	Latar Belakang	Metode	Kesimpulan
1	ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUIJI KEPUTUSAN PEMILIHAN PASAR SWALAYAN SEBAGAI TEMPAT BERBELANJA (,Studi Kasus Pada Pasar Swalayan Di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang )	Jeni Raharjani	Dengan semakin diterimanya eksistensi pasar swalayan di masyarakat, membuat banyak investor tertarik untuk menanamkan modalnya dalam bisnis tersebut. Di kota Semarang ini banyak terdapat pasar swalayan yang bersaing ketat untuk menjaring konsumen, jarak antara pasar swalayan di kota Semarang tersebut ada yang saling berdekatan satu dengan yang lainya. Untuk bisa bersaing atau menjaring konsumen atau pembeli sebanyak mungkin, sebuah pasar swalayan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Kepuasan konsumen dapat dicapai apabila konsumen merasa semua kebutuhannya terpengaruhi dan mendapatkan pelayanan yang dirasa konsumen cukup baik. Hanya yang dmenjadi kendala bagi pasar swalayan adalah bagaimana mencari titik terns antara barang-barang atau produk dan pelayanan yang ditawarkan oleh pasar swalayan dengan kebutuhan yang diperlukan oleh konsumen. Membuat konsumen tertarik untuk datang ketoko untuk kemudian melakukan transaksi bukanlah hal yang mudah mengingat bahwa konsumen datang ke pusat perbelanjaan mempunyai tujuan dan motif yang berbeda mulai dari sekedar melihat-lihat, rekreasi atau khusus untuk berbelanja kebutuhan mereka. Penting bagi perusahaan menyusun strategi yang tepat untuk memikat konsumen melakukan transaksi. Berbagai atribut yang dimiliki perusahaan merupakan potensi yang harus selalu diperhatikan dan dioptimalkan dalam menyusun strategi yang baik dalam menjaring konsumen.	1.metode pengumpulan datanya dengan menggunakan kuesioner. 6 Jumal Studl Manajernen 2.METODEPENELITIAN Dalam penelitian ini variabel penelitian yang digunakan ada 5 variabel yaitu : a. Variabel Lokasi Pasar Swalayan b. Variabel Pelayanan c. Variabel Fasilitas d. Variabel Keragaman Barang e. Variabel Keputusan Konsumen 3. HASIL DAN PEMBAHASAN a. analisis Data Kualitatif b. analisis Data Kuantitatif : - Uji Reliabilitas - Uji Validitas - Uji Normalitas Data - Uji Asumsi Klasik - Analisis Regresi Berganda	Dengan melihat pada hasil dan pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa konsumen untuk memilih pasar swalayan-swalayan mempertimbangkan beberapa hal diantaranya dipengaruhi oleh variabel lokasi yang dijual oleh pasar swalayan adalah hal yang paling dipertimbangkan oleh konsumen, kemudian variabel keragaman barang, variabel fasilitas dan variabel yang terakhir adalah variabel pelayanan. Secara statistic, perubahan terhadap lokasi akan memberi kontribusi perubahan terhadap keputusan pembelian sebesar 63%. Para pengunjung datang kepasar swalayan dengan motif berbedabeda. Mereka tidak hanya datang untuk berbelanja tetapi ada juga yang datang untuk sekedar jalan-jalan, atau makan dan minum di restoran yang ada didalam pasar swalayan dan juga ada yang datang untuk menonton bioskop saja.
2	Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap keputusan Pembelian Produk Handphone Nokia Eseries	Fitri Komalasari	Seiring pesatnya kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Komunikasi merupakan satu hal yang penting dan dianggap mampu membantu hidup manusia. Sejak membeli suatu produk. Oleh karena itu, perusahaan harus mengetahui variabel bauran pemasaran yang menjadi pertimbangan konsumen dan variabel apa yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Pemasaran biasanya dihadapkan pada masalah produk, harga, distribusi dan promosi yaitu berapa dan bagaimana bauran tersebut ditetapkan, hal ini agar tujuan yang diinginkan dapat tercapai dengan baik. Selain itu masalah lain yang sering timbul adalah tentang keputusan pembelian konsumen. Menurut Buchari (2004), keputusan pembelian merupakan tindakan konsumen membeli suatu produk yang disediakan oleh sebuah toko. Para pembeli dipengaruhi oleh informasi mengenai produk, harga, distribusi dan promosi, kemudian konsumen mengelola semua informasi tersebut dan mengambil kesimpulan berupa respon untuk membeli. Bauran pemasaran berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Karena bauran pemasaran adalah suatu strategi yang digunakan dalam bidang pemasaran untuk menciptakan pertukaran dalam mencapai tujuan perusahaan yaitu untuk memperoleh laba dan akan meningkatkan volume penjualan produknya, sehingga produk perusahaan tersebut akan meningkat apabila konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut (Widjaja, 2005).	1. Metode Analisis Data a. Uji Validitas dan Reliabilias 2. METODOLOGI PENELITIAN a. Skala Likert b. Analisis Regresi Linear Berganda c. Uji Parsial d. Uji Simultan 3.Uji Asumsi Klasik	Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Secara simultan bauran pemasaran yaitu produk, harga, distribusi/tempar dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk handphone Nokia Eseries. 2. Secara parsial dari empat variabel bauran pemasaran hanya dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk handphone Nokia Eseries, yaitu harga dan distribusi/tempat. 3. Variabel bauran pemasaran yang paling dominan adalah harga diikuti oleh distribusi/tempat.
3	ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya)	Diah Dharmayanti	Deregulasi perbankan 27 Oktober 1988 merupakan kebijakan penghapusan barrier to entry di industri perbankan. Dengan deregulasi tersebut,untuk pertama kalinya Pemerintah memandang perlu menciptakan iklim persaingan perbankan melalui mekanisme pasar, guna mendorong pengerahan dana melalui perluasan jaringan kelembagaan. Meningkatnya persaingan dan cepatnya deregulasi perbankan telah mengarahkan bisnis jasa perbankan mencari cara yang menguntungkan untuk mendiferensiasikan diri mereka terhadap pesaing. Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan bisnis dalam sektor perbankan adalah berusaha menawarkan kualitas jasa dengan kualitas pelayanan tinggi yang nampak dalam kinerja/performa dari layanan yang ada (Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, 1985). Selama ini konsep dan pengukuran kualitas jasa/pelayanan telah berkembang dengan pesat. Salah satu kontributor yang sering dipakai dalam mengembangkan pengukuran kualitas jasa/pelayanan adalah alat ukur kualitas layanan yaitu SERVQUAL (Service Quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988). Dari skala SERVQUAL ini, mereka berpendapat bahwa dalam mengevaluasi kualitas jasa/pelayanan, konsumen membandingkan antara pelayanan yang mereka harapkan dengan persepsi atas pelayanan yang mereka tarima (Gap análisis). Dalam kenyataannya, beberapa konsep menyebutkan bahwa gambaran ke- 5 dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) yang sering digunakan dalam SERVQUAL untuk menilai kualitas jasa/ pelayanan, masih menjadi masalah (Cronin dan Taylor,1992). Telah disebutkan pula gambaran ke-5 dimensi yang ada tidak konsisten bila digunakan untuk analisis Cross Sectional serta dibuktikan juga bahwa beberapa item yang ada tidak mengandung komponen yang sama ketika dibandingkan diantara berbagai jasa yang berbeda (Cronin dan Taylor, 1994). Dalam hal ini, ukuran layanan yang berdasarkan kinerja akan lebih merefleksikan kualitas jasa/pelayanan. SERVPERF (Service Performance) dikembangkan oleh Cronin dan Taylor pada tahun 1992 dan 1994. Skala ini menyatakan bahwa ukuran kualitas jasa/pelayanan adalah kinerja dari jasa/ pelayanan yang diterima oleh konsumen itu sendiri dan konsumen hanya akan dapat menilai kualitas dari pelayanan yang benar-benar mereka rasakan. Penulis ini menyatakan bahwa ukuran yang berdasarkan kinerja (SERVPERF) akan lebih merefleksikan kualitas jasa/pelayanan karena pengukuran terhadap kualitas pelayanan dalam SERVQUAL yang diajukan oleh parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1985,1988) telah membentuk paradigma yang lemah dimana harapan konsumen terhadap kualitas jasa mengacu kepada harapan consumen terhadap penyedia jasa secara umum, sedangkan persepsi terhadap kinerja jasa mengarah lepada preusan jasa yang dituju/spesifik. Hal ini diperkuat dengan pernyataan Alford dan Sherrell (1996), bahwa service performance akan menjadi prediktor yang baik bagi kualitas jasa/pelayanan. Menurut hasil survey McKinsey (Marketing Research Indonesia,2005) tentang personal financial service mengindikasikan bahwa perilaku nasabah di Indonesia makin tak mudah ditebak. Mereka sangat puas dengan layanan banknya, tapi mereka tetap mau pindah jika bank lain memberikan service performance sesuai harapannya terlebih lagi bila nasabah berada pada kelas ekonomi papan atas yang makin potensial menjadi nasabah kutu loncat . Fenomena yang ada telah mampu menggeser kepuasan menjadi variabel yang bias dalam bisnis perbankan. Hal ini seperti yang dikemukakan oleh Schnaars dalam Tjiptono (2000), bahwa terdapat empat kemungkinan hubungan antara kepuasan dan loyalitas pelanggan yaitu : failures, forced loyalty, defectors, dan successes. Dalam prosesnya,loyalitas ditimbulkan oleh kepuasan tetapi bukan kepuasan pada tingkat ”cukup puas” tetapi kepuasan pada tingkat tertentu ”sangat puas” yang hanya dapat menciptakan loyalitas nasabah (Bhote,1996) yang menunjukkan hasil penelitiannya bahwa pada saat tingkat kepuasan konsumen mencapai 90%, loyal customers hanya mencapai 40% dalam suatu industri jasa perbankan. Kepuasan hanya salah satu diantara beberapa penyebab terbentuknya loyalitas nasabah (Dick dan Basu,1994). Taylor dan Baker (1994) memperbaiki hubungan antara service performance, kepuasan pelanggan, dan intensi pembelian konsumen yang tercermin melalui loyalitas. Hasil penelitiannya mengajukan teori bahwa kepuasan pelanggan adalah tepat dijelaskan sebagai variabel moderator dalam hubungan ini. Sehingga dalam peta pelayanan perbankan yang baru, posisi service performance diyakini semakin kuat menciptakan loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan nasabah menjadi faktor yang dapat mempengaruhi serta memperkuat pengaruh service performance terhadap loyalitas nasabah (Josee Bloemer, Kode Ruyter, dan Pascal Peeters, 1998). Melalui studi empiris yang dilakukannya untuk menginvestigasi hubungan ke-3 variabel tersebut, ditegaskan bahwa kepuasan nasabah saat ini lebih tepat sebagai moderating variable, dimana pengaruh service performance pada loyalitas, dapat diperkuat dengan kehadiran kepuasan nasabah sebagai moderating variable daripada sebagai intervening variable (Josee Bloemer, Kode Ruyter, dan Pascal Peeters, 1998) . Penelitian ini memilih Bank Mandiri sebagai obyek penelitian karena dianggap representative sebagai bank yang sedang berkembang pesat baik dari segi jumlah nasabah ataupun asset, terbukti dengan perkembangan tabungan di bank Mandiri yang dalam 3 tahun terakhir ini telah mencapai Rp22,147 triliun (Hasil survey oleh majalah Info Bank, edisi Maret 2004, vol XXXIV). Berdasarkan fenomena yang muncul maka peneliti ingin menguji sejauh manakah peran service performance dalam mempengaruhi loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai moderating variable.	1. Populasi danTehnik Penarikan Sampling Dalam penelitian ini metode survey dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan secara langsung	Service performance memiliki pengaruh langsung yang kuat terhadap loyalitas nasabah dan service performance yang baik tidak selalu menghasilkan kepuasan nasabah tetapi hadirnya kepuasan nasabah sebagai variabel moderator, bukan sebagai variabel intervening, adalah tepat karena telah terbukti bahwa kepuasan nasabah mampu memoderate pengaruh service performance terhadap loyalitas nasabah. Hal ini ditunjukkan dengan nilai R2 dari model persamaan regresi moderator dimana peningkatan R2 semakin tinggi pada model ketiga yang memasukkan interaksi variabel service performance dan kepuasan nasabah sebagai moderating variable. Hasil penelitian ini mengajukan teori bahwa mengukur kualitas jasa/pelayanan tidak tepat lagi menggunakan skala servqual dengan analisis persepsi-harapan. Dari pembuktian model MRA, kepuasan pelanggan adalah tepat dijelaskan sebagai variabel moderator dalam hubungan ini. Hal ini sangat penting bagi manajemen bank dalam menentukan apakah bank akan melaksanakan service performance semaksimal mungkin, ataukah bank akan memberikan pelayanan yang dapat memuaskan nasabah.
4	Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya	Trisno Musanto	Dewasa ini kebutuhan informasi menjadi kebutuhan yang sangat penting di negara-negara maju maupun negara berkembang seperti Indonesia. Kebutuhan akan informasi dapat diperoleh melalui berbagai cara, antara lain melalui TV, radio maupun surat kabar. Masing-masing cara mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, tetapi mempunyai satu kesamaan yaitu memberikan informasi sekaligus sebagai sarana untuk mengiklankan satu produk maupun jasa. Salah satu cara untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan adalah melalui surat kabar. Jawa Pos adalah satu satunya surat kabar nasional yang terbit dari Timur Indonesia dan merupakan sarana untuk membantu memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat. Dalam memberikan informasi kepada pembaca cukup bagus baik dari sisi berita yang selalu akurat, hangat dan terpercaya maupun iklannya. Khusus iklan dibedakan dalam iklan umum (display) dan iklan jitu. Untuk meningkatkan pelayanan kepada pemasang iklan jitu Jawa Pos, sejak tahun 1985 Jawa Pos membuka pelayanan melalui sub agen yang tersebar di berbagai tempat dan wilayah dengan menunjuk C.V. Sarana Media Advertising sebagai koordinator. Namun sejak pertengahan tahun 90-an peranan koordinator C.V. Sarana Media Advertising dikurangi. Sejak itu pula bermunculan agen-agen baru, sehingga timbulah persaingan antar agen dalam memberikan pelayanan kepada pemasang iklan, khususnya iklan jitu. C.V. Sarana Media Advertising dalam menerima order iklan jitu diperoleh melalui tiga sumber, yaitu: melalui pemasang langsung, melalui layanan telepon dan melalui sub agen. Dalam penelitian ini order yang diterima C.V. Sarana Media Advertising tidak dibedakan sumbernya dan sebagai obyek penelitian adalah pelanggan iklan jitu Jawa Pos yang di kelola oleh C.V. Sarana Media Advertising Dengan slogan “wah sudah laku“ ternyata cukup menarik minat pemasang iklan baris melalui surat kabar Jawa Pos. Dari penelitian awal yang dilakukan terhadap 25 orang pelanggan dapat diketahui tiga hal: pertama, pendapat tentang slogan “wah sudah laku“, 72% pelanggan setuju bahwa slogan tersebut benar-benar sesuai kenyataan, 12% menjawab belum tentu dan 16% menjawab tidak sesuai. Kedua, Kepuasan pelanggan dalam memilih C.V. Sarana Media Advertising sebagai sarana untuk memasang iklan jitu Jawa Pos, dimana 100% menyatakan pelayanannya memuaskan, cepat dan tepat waktu terbitnya, 90% menyatakan servis ramah dan sopan dalam menanggapi keluhan pelanggan apabila iklannya tidak terbit. Ketiga, loyalitas pelanggan kepada C.V. Sarana Media Advertising cukup bagus, hal ini tercermin 85% pelanggan berkeinginan untuk memasang ulang iklan jitu melalui C.V. Sarana Media Advertising dan 72% pelanggan pernah merekomendasikan kepada orang lain untuk memasang iklan jitu melalui C.V. Sarana Media Advertising. Berdasar latar belakang tersebut peneliti memfokuskan pada kajian apakah faktor-faktor kepuasan pelanggan Reliability (keandalan), Response To and remedy of problem (respon dan pemecahan masalah), Sales experience (pengalaman karyawan), Convenience of Acquistion (kemudahan dan kenyamanan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan?.	Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data primer adalah daftar pertanyaan yang diserahkan kepada pelanggan Iklan jitu Jawa Pos CV Sarana Media Advertising. Sedangkan metode yang digunakan untuk mengumpulkan data primer adalah metode survey dengan cara penyebaran daftar pertanyaan kepada pelanggan CV Sarana Media Advertising. Teknik pengambilan data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada responden pengguna Iklan jitu Jawa Pos CV Sarana Media Advertising	Berdasar dari hasil penelitian ini hanya sales experience yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedang ketiga variabel lainnya reliability, response to and remedy of problems, dan convenience of acquisition terbukti tidak berpengaruh. Namun demikian peneliti mengakui keterbatasan baik dari sisi metodologi maupun implikasi hasil penelitian ini. Keterbatasan sample akan mempengaruhi hasil penelitian, oleh karenanya hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisir. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut: Variabel yang berpengaruh significan adalah sales experience terhadap loyalitas pelanggan, dengan demikian perusahaan sebaiknya meningkatkan kemampuan karyawan yaitu dengan memberikan training, serta memberi pengarahan kepada karyawan agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik lagi