PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN OLEH KONSUMEN

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN OLEH  KONSUMEN 

Latar Belakang 

Popularitas media interaktif seperti World Wide Web (WWW) telah tumbuh pada sangat pesat (lihat, misalnya, GVU ini WWW Pengguna Survey 1999). Dari perspektif pemasaran, ini memiliki terwujud terutama dalam dua cara: (1) peningkatan drastis jumlah perusahaan yang mencari menggunakan WWW untuk berkomunikasi dengan (calon) pelanggan dan (2) adopsi yang cepat dari WWW oleh segmen konsumen yang luas untuk berbagai tujuan, termasuk informasi pra-pembelian pencarian dan belanja online (Alba et al. 1997). Kombinasi dari dua perkembangan tersebut memberikan dasar untuk pertumbuhan substansial dalam penggunaan komersial media interaktif. Fokus dari makalah ini adalah pada satu jenis tertentu dari penggunaan komersial dari media interaktif: berbelanja di lingkungan online. Kami konsep perilaku ini sebagai kegiatan belanja yang dilakukan oleh konsumen melalui antarmuka berbasis komputer, dimana komputer konsumen terhubung ke, dan dapat berinteraksi dengan, etalase digital pengecer (diimplementasikan pada beberapa komputer) melalui jaringan (misalnya, WWW).

Seorang konsumen dapat terlibat dalam belanja online di setiap lokasi, tetapi kami konseptualisasi ini didasarkan pada asumsi bahwa produk dari bunga yang tidak hadir secara fisik pada waktu dan tidak ada bantuan tatap muka tersedia untuk pembelanja. Karakteristik unik dari lingkungan belanja online adalah bahwa mereka memungkinkan untuk pelaksanaan derajat yang sangat tinggi dari interaktivitas. Yang terakhir adalah multidimensi, aspek kunci dari yang meliputi timbal balik dalam pertukaran informasi, ketersediaan informasi pada permintaan, kontingensi respon, kustomisasi konten, dan umpan balik real-time (Alba et al 1997;. Ariely 1998; Zack 1993). Dalam konteks komunikasi melalui komputer, perbedaan telah dibuat antara orang interaktivitas dan mesin interaktivitas. Sementara mantan menggambarkan kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang lain, yang terakhir mengacu pada kemampuan untuk mengakses interaktif informasi dalam sebuah database online (Hoffman dan Novak 1996, hal. 53). Mengingat konseptualisasi kami berbelanja di lingkungan online, konsep mesin interaktivitas adalah kepentingan tertentu. Meskipun telah dihipotesiskan bahwa perilaku belanja konsumen di toko online mungkin fundamental berbeda dari yang dalam pengaturan ritel tradisional (Alba et al 1997;.. Winer et al 1997), 

Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Belanja Online Lingkungan 2 berteori tentang sifat perbedaan ini telah jarang. Kami mengusulkan konsumen yang perilaku dalam lingkungan belanja online ditentukan terutama oleh tingkat dan jenis Mesin interaktivitas yang diimplementasikan dalam pengaturan seperti itu. Secara khusus, kami berhipotesis bahwa cara di mana konsumen mencari informasi produk dan membuat keputusan pembelian adalah fungsi alat interaktif tertentu yang tersedia dalam lingkungan belanja online. Kami mengacu seperti alat sebagai alat bantu keputusan interaktif bagi konsumen. Dalam tulisan ini, kami mengidentifikasi dua jenis keputusan interaktif membantu itu, dalam terang pengertian didirikan tentang proses keputusan pembelian, tampak sangat berharga untuk konsumen. Berdasarkan teori dan bekerja empiris dalam pemasaran, penilaian dan pengambilan keputusan, psikologi, dan mendukung keputusan sistem, kita mengembangkan satu set hipotesis yang berkaitan dengan efek dari masing-masing alat ini pada pencarian konsumen untuk informasi produk, ukuran dan kualitas set pertimbangan mereka, dan kualitas keputusan pembelian mereka di sebuah toko online. Hasil percobaan menunjukkan dikendalikan bahwa masing-masing bantu keputusan interaktif memiliki dampak besar pada pengambilan keputusan konsumen, sehingga memberikan demonstrasi bagaimana ketersediaan alat tersebut dapat mengubah cara di mana individu mencari informasi dan membuat keputusan pembelian dalam lingkungan online.

Tujuan 

Makalah ini disusun sebagai berikut. Pertama, kita secara singkat membahas literatur yang relevan pada keputusan manusia pengambilan keputusan dan bantu. Berikutnya, kami memberikan gambaran bantu keputusan interaktif untuk secara online belanja dan memotivasi pilihan dari dua alat tertentu diselidiki dalam penelitian kami. Kami kemudian mengembangkan satu set hipotesis yang berkaitan dengan bagaimana kita mengharapkan masing-masing bantu keputusan ini mempengaruhi aspek yang berbeda dari pengambilan keputusan konsumen dalam lingkungan belanja online. Ini diikuti dengan penjelasan dari metode yang digunakan untuk menguji hipotesis ini. Kami kemudian melaporkan hasil kami studi empiri

Sementara penelitian ini memberikan wawasan berharga dampak keputusan interaktif membantu pada pengambilan keputusan konsumen dalam lingkungan belanja online, penelitian lebih lanjut akan diperlukan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam efek ini. Secara khusus, pemeriksaan moderator potensial akan berharga. Faktor-faktor yang mungkin memoderasi efek dilaporkan di sini meliputi jumlah alternatif yang tersedia, jumlah risiko yang terkait dengan pembelian, dan keyakinan konsumen di integritas bantu keputusan interaktif

Metode 

Sebuah percobaan terkontrol dilakukan untuk menguji hipotesis di atas tentang efek RA dan CM pada enam tindakan tergantung kepentingan. Tugas utama terdiri dari belanja untuk dan melakukan pembelian produk di masing-masing dua kategori, backpacking tenda dan kompak stereo sistem, di sebuah toko online. Pada bagian ini, kita membahas (1) desain eksperimental penelitian, (2) pendekatan pemodelan, (3) sampel dan insentif, dan (4) prosedur eksperimental.

Kesimpulan 

Kesimpulannya, temuan penelitian ini menunjukkan bahwa bantuan keputusan interaktif yang dirancang untuk membantu konsumen dalam screening awal dari produk yang tersedia dan untuk memfasilitasi mendalam perbandingan antara alternatif yang dipilih mungkin memiliki sifat yang sangat diinginkan dalam hal keputusan konsumen pembuatan. Alat tersebut memungkinkan pembeli untuk lebih mudah mendeteksi produk yang mahal atau didominasi oleh bersaing alternatif, sehingga meningkatkan efisiensi pasar.

Lebih umum, ketersediaan bantu keputusan interaktif dalam lingkungan belanja online harus meningkatkan kemampuan individu untuk mengidentifikasi produk yang sesuai dengan preferensi pribadi mereka dan, karena itu, menyebabkan efek kesejahteraan substansial positif bagi konsumen. Penelitian ini meneliti efek dari keputusan bantu interaktif pengambilan keputusan konsumen dalam pengaturan belanja elektronik tertentu. Seberapa baik hasil empiris kami menggeneralisasi ke jenis lain

lingkungan ritel online? Sementara kedua RA dan CM yang dioperasionalisasikan sebagai alat bantu keputusan tersedia dalam situs pengecer online yang, relevansi temuan kami tidak terbatas interaktif alat yang eksklusif untuk pedagang individu. Secara khusus, hasil berlaku untuk semua within- dan lintas-toko alat bantu keputusan yang memungkinkan pembeli online akses langsung ke database umum produk dan yang tidak membedakan antara produk atas dasar yang vendor yang mereka berhubungan dengan. Sampai-sampai alat bantu keputusan tersebut dilaksanakan dalam konteks multi-toko online mal, skema cross-merchant perbandingan, atau kelompok toko yang memungkinkan untuk crossstore terbatas

perbandingan, hasil kami memiliki relevansi. Tiga kondisi batas penting sehubungan dengan temuan penelitian ini harus dilakukan eksplisit. Pertama, fokus penelitian ini adalah pada perilaku belanja yang diarahkan pada tujuan konsumen dalam lingkungan online, bukan pada perilaku navigasi eksplorasi. Dengan demikian, tidak ada kesimpulan tentang  Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Belanja Online Lingkungan 27

Yang terakhir dapat ditarik berdasarkan hasil yang dilaporkan di sini. Kedua, temuan kami tidak berhubungan dengan situasi di mana konsumen belum memilih sebuah toko elektronik, mall online, atau badan lainnya dengan penawaran produk umum. Proses keputusan hirarkis, seperti pertama memilih salah satu set bersaing pedagang online dan kemudian memilih produk dari persembahan yang pedagang, harus diperiksa dalam penelitian masa depan. Akhirnya, RA digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas tinggi bantuan keputusan. Sistem rekomendasi dunia nyata mungkin menderita ketidaksempurnaan substansial. Untuk Misalnya, mereka mungkin mengabaikan atribut yang relevan, mengabaikan beberapa alternatif yang menarik sekali, atau bahkan secara sistematis bias mendukung subset dari produk (misalnya, orang-orang dari merek tertentu). Oleh karena itu, kita tidak menyimpulkan bahwa agen rekomendasi akan selalu dan tanpa syarat menyebabkan diinginkan hasil-hasil bagi konsumen. 


Reverensi : 

http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.196.378&rep=rep1&type=pdf

Nama : Aprilia Ekawati J
Kelas : 3EA05